Доступность и возврат

01 Наш подход к доступности

Мы считаем доступность частью качества, а не отдельной услугой. Сайт должен работать, когда человек пользуется клавиатурой вместо мыши, увеличивает шрифт, включает экранный диктор или отключает анимации из-за чувствительности к движению.

Мы не заявляем о сертифицированном соответствии WCAG или EN 301 549 — такой проверки у нас не проводили. Ниже описано то, что сделано на самом деле.

02 Что уже работает на этом сайте

• Клавиатура. Меню, формы, модальные окна и фильтры управляются с клавиатуры; в диалогах фокус не «выпадает» наружу, а Esc их закрывает.
• Семантическая разметка. Заголовки идут по иерархии, кнопки остаются кнопками, ссылки — ссылками, а не декоративными блоками.
• Подписи и состояния. Иконки-кнопки имеют текстовые названия, поля форм — связанные подписи, ошибки озвучиваются, а не только подсвечиваются цветом.
• Контраст. Основной текст и акценты проверяются на читабельность в тёмной теме сайта.
• Спокойное движение. Если в системе включено «уменьшить движение», анимации сокращаются.
• Изображения. Содержательные имеют описание, декоративные — убраны из озвучивания, чтобы не мешать.

03 Что ещё в работе

Честно: сайт живой, и не всё идеально. В ближайших планах — регулярная проверка новых блоков экранным диктором, аудит контраста на второстепенных состояниях и подписи к сложным интерактивным элементам.

Если какой-то элемент мешает вам пользоваться сайтом, напишите на biid.site@gmail.com — укажите страницу и что именно не сработало. Мы ответим и скажем, когда исправим. Если информация со страницы нужна прямо сейчас — пришлём её удобным для вас способом.

04 Что именно вы покупаете

Мы продаём услуги и цифровые продукты: разработку, настройку, адаптацию готовых шаблонов, продвижение, сопровождение. Физических товаров нет, поэтому нет и доставки или возврата посылки — всё передаётся в цифровом виде либо через доступы к вашему сайту.

Цены на страницах справочные: окончательная сумма фиксируется в счёте или договоре до оплаты. Это описано в условиях использования.

05 Оплата

Способ оплаты выбирается на этапе согласования: счёт, оплата картой по ссылке, поэтапная оплата или отдельная договорённость. Доступные варианты показаны в форме «Купить в 1 клик», а окончательный согласовывается в переписке.

Онлайн-оплата на сайте пока не подключена. Форма создаёт заявку: мы отвечаем, подтверждаем состав работ и только потом присылаем счёт или ссылку на оплату. Нажатие кнопки на сайте не является оплатой и не списывает средства.

06 Отказ от заказа и согласие перед стартом

Если вы заказываете как потребитель и договор заключён дистанционно, законодательство о защите прав потребителей в ЕС и Украине обычно даёт 14 дней на отказ без объяснения причин.

Для цифрового содержимого и услуг есть важное исключение: право на отказ может быть утрачено, если исполнение началось с вашего явного согласия и вы подтвердили, что осознаёте эту утрату. Именно поэтому мы не начинаем работу молча.

• До оплаты мы письменно описываем состав работ и спрашиваем, начинать ли исполнение сразу.
• Если вы просите начать немедленно, мы отдельно фиксируем ваше согласие и объясняем последствия для права на отказ.
• Если вы предпочитаете дождаться окончания срока отказа — мы ждём, и это не влияет на условия.

Мы не пишем «возврат невозможен». Возможность возврата зависит от того, началось ли исполнение, сколько работы выполнено и какое законодательство применяется к вашему договору.

07 Когда мы возвращаем средства

Работы ещё не начались

Возвращаем оплату полностью. Удерживаем только фактические комиссии платёжного сервиса, если они уже взысканы и невозвратны.

Работы начались

Возвращаем часть, пропорциональную невыполненному объёму. Выполненное показываем: макеты, файлы, настройки, отчёты — чтобы расчёт был проверяемым, а не «на слово».

Мы не выполнили договорённое

Если мы не сделали то, о чём договорились, и не исправили это в разумный срок, вы имеете право на возврат соответствующей суммы.

Ошибочный или двойной платёж

Возвращаем полностью, как только подтвердим факт платежа.

Рекламные бюджеты и сторонние сервисы

Средства, уже потраченные на рекламу, лицензии, хостинг или домен, возвращает (или не возвращает) соответствующий сервис по своим правилам — мы не можем ими распоряжаться.

08 Когда возврат может быть ограничен

Возврат может быть частичным или невозможным, если работа уже выполнена полностью и передана вам с вашего явного согласия на немедленное начало исполнения — например, готовый сайт развёрнут, настроен и доступы переданы.

Это не лишает вас прав, которые даёт закон. Если результат не соответствует договорённому или имеет недостатки, вы можете требовать исправления, уменьшения цены или возврата — в зависимости от ситуации и применимого права.

09 Как подать запрос на возврат

• Напишите на biid.site@gmail.com или в Telegram.
• Укажите, что именно оплачивали, дату платежа и коротко причину — это ускоряет рассмотрение.
• Мы отвечаем, согласовываем сумму и возвращаем средства тем же способом, которым вы платили, если это технически возможно.

Срок возврата зависит от банка или платёжного сервиса — обычно это несколько рабочих дней после нашего подтверждения.

10 Отмена сопровождения и подписок

Месячные пакеты технической поддержки отменяются в любой момент. Оплаченный период дорабатывается до конца, следующий не выставляется. Мы не удерживаем доступы к вашему сайту и передаём всё, что нужно для дальнейшей работы с другим исполнителем.

Подписку на материалы можно прекратить ссылкой в письме или одним сообщением нам.