Доступність і повернення

01 Наш підхід до доступності

Ми вважаємо доступність частиною якості, а не окремою послугою. Сайт має працювати, коли людина користується клавіатурою замість миші, збільшує шрифт, вмикає читач екрана або вимикає анімації через чутливість до руху.

Ми не заявляємо про сертифіковану відповідність WCAG чи EN 301 549 — такої перевірки в нас не проводили. Нижче описано те, що зроблено насправді.

02 Що вже працює на цьому сайті

• Клавіатура. Меню, форми, модальні вікна й фільтри керуються з клавіатури; у діалогах фокус не «випадає» назовні, а Esc їх закриває.
• Семантична розмітка. Заголовки йдуть за ієрархією, кнопки лишаються кнопками, посилання — посиланнями, а не декоративними блоками.
• Підписи та стани. Іконки-кнопки мають текстові назви, поля форм — повʼязані підписи, помилки озвучуються, а не лише підсвічуються кольором.
• Контраст. Основний текст і акценти перевіряються на читабельність у темній темі сайту.
• Спокійний рух. Якщо в системі увімкнено «зменшити рух», анімації скорочуються.
• Зображення. Змістовні мають опис, декоративні — прибрані з озвучування, щоб не заважати.

03 Що ще в роботі

Чесно: сайт живий, і не все ідеально. У найближчих планах — регулярна перевірка нових блоків читачем екрана, аудит контрасту на другорядних станах і підписи до складних інтерактивних елементів.

Якщо якийсь елемент заважає вам користуватись сайтом, напишіть на biid.site@gmail.com — вкажіть сторінку й що саме не спрацювало. Ми відповімо й скажемо, коли виправимо. Якщо потрібна інформація зі сторінки просто зараз — надішлемо її зручним для вас способом.

04 Що саме ви купуєте

Ми продаємо послуги й цифрові продукти: розробку, налаштування, адаптацію готових шаблонів, просування, супровід. Фізичних товарів немає, тому немає й доставки чи повернення посилки — усе передається в цифровому вигляді або через доступи до вашого сайту.

Ціни на сторінках довідкові: остаточна сума фіксується в рахунку чи договорі до оплати. Це описано в умовах використання.

05 Оплата

Спосіб оплати обирається на етапі узгодження: рахунок, оплата карткою за посиланням, поетапна оплата або окрема домовленість. Доступні варіанти показані у формі «Купити в 1 клік», а остаточний узгоджується в листуванні.

Онлайн-оплата на сайті поки не підключена. Форма створює заявку: ми відповідаємо, підтверджуємо склад робіт і лише потім надсилаємо рахунок або посилання на оплату. Натискання кнопки на сайті не є оплатою й не списує кошти.

06 Відмова від замовлення та згода перед стартом

Якщо ви замовляєте як споживач і договір укладено дистанційно, законодавство про захист прав споживачів у ЄС і Україні зазвичай дає 14 днів на відмову без пояснення причин.

Для цифрового вмісту та послуг є важливий виняток: право на відмову може бути втрачене, якщо виконання почалося за вашою явною згодою і ви підтвердили, що усвідомлюєте цю втрату. Саме тому ми не починаємо роботу мовчки.

• До оплати ми письмово описуємо склад робіт і питаємо, чи починати виконання одразу.
• Якщо ви просите почати негайно, ми окремо фіксуємо вашу згоду й пояснюємо наслідки для права на відмову.
• Якщо ви волієте дочекатися завершення строку відмови — ми чекаємо, і це не впливає на умови.

Ми не пишемо «повернення неможливе». Можливість повернення залежить від того, чи почалося виконання, скільки роботи виконано і яке законодавство застосовується до вашого договору.

07 Коли ми повертаємо кошти

Роботи ще не почалися

Повертаємо оплату повністю. Утримуємо лише фактичні комісії платіжного сервісу, якщо вони вже стягнуті й неповоротні.

Роботи почалися

Повертаємо частину, пропорційну невиконаному обсягу. Виконане показуємо: макети, файли, налаштування, звіти — щоб розрахунок був перевіряним, а не «на слово».

Ми не виконали домовлене

Якщо ми не зробили те, про що домовились, і не виправили це в розумний строк, ви маєте право на повернення відповідної суми.

Помилковий або подвійний платіж

Повертаємо повністю, щойно підтвердимо факт платежу.

Рекламні бюджети та сторонні сервіси

Кошти, вже витрачені на рекламу, ліцензії, хостинг чи домен, повертає (або не повертає) відповідний сервіс за власними правилами — ми не можемо ними розпоряджатися.

08 Коли повернення може бути обмеженим

Повернення може бути частковим або неможливим, якщо роботу вже виконано повністю й передано вам за вашою явною згодою на негайний початок виконання — наприклад, готовий сайт розгорнуто, налаштовано й передано доступи.

Це не позбавляє вас прав, які надає закон. Якщо результат не відповідає домовленому або має недоліки, ви можете вимагати виправлення, зменшення ціни або повернення — залежно від ситуації й застосовного права.

09 Як подати запит на повернення

• Напишіть на biid.site@gmail.com або в Telegram.
• Вкажіть, що саме оплачували, дату платежу й коротко причину — це пришвидшує розгляд.
• Ми відповідаємо, узгоджуємо суму й повертаємо кошти тим самим способом, яким ви платили, якщо це технічно можливо.

Строк повернення залежить від банку або платіжного сервісу — зазвичай це кілька робочих днів після нашого підтвердження.

10 Скасування супроводу та підписок

Місячні пакети технічної підтримки скасовуються в будь-який момент. Оплачений період доробляється до кінця, наступний не виставляється. Ми не утримуємо доступи до вашого сайту й передаємо все, що потрібно для подальшої роботи з іншим виконавцем.

Підписку на матеріали можна припинити посиланням у листі або одним повідомленням нам.